為維護客戶關係，本公司除透過定期拜訪了解客戶需求與市場狀況，亦每年 定期實施客戶滿意度調查，調查結果由公司稽核室統計，並依結果檢討不足 之處、設立改善方向與措施。如發生客訴，亦會請客戶寄回樣品、分析原因， 並依照流程積極回覆或提供補償方案。

本公司生產事業部方面，客戶滿意度調查類別包含：品質、價格、技術、交 貨時間、服務態度、研發能力等 6 大項目，2023 年共收到 22 份調查回覆， 回收率 100%，客戶滿意度均分 85 分，近三年客戶滿意度分數逐年提升。顯 示我們於客戶服務方面的持續努力。較前一年度相比，客戶滿意度均分提高 約 16%。

 

厚生生產事業近 3 年客戶滿意度調查結果

年度	2021 年	2022 年	2023 年
回覆數量	16	22	22 年
回收率	100%	100%	100%
客戶滿意度均分	53	73	85

在倉儲事業部份，倉儲事業秉持著「服務全方位、品質百分百」的品質政策， 提供物流進出理貨、倉儲、報關、配送等全方位的專業服務，並持續加強作 業品質，以提升客戶滿意度、信賴感及忠誠度。 為強化客戶關係管理，厚生 訂定客戶滿意度調查程序，2023 年共寄送 18 份滿意度調查，回覆率及滿意 度均為 100%，亦無客訴案件。

為提升客戶滿意及服務效率，2023 年倉儲事業以「降低出貨異常風險」為重 點優化事項，故倉儲事業透過導入PDA 來提升作業準確性及效率，且為持續 提升同仁專業能力，倉儲事業部亦積極安排教育訓練培養其專業能力，包含： 保稅倉庫物流中心自主管理專責人員訓練及回訓、堆高機操作人員在職教育 訓練回訓、職業安全衛生教育訓練、急救人員初訓班等，讓每位同仁能夠在 教育訓練期間以扎實的訓練提升專業度。透過專業的訓練，倉儲事業在2023 年的客戶滿意度調查方面，寄出的18 份滿意度調查中，回覆率達100%，且 滿意度為100%。